Suivi de commande

Bonjour, si vous êtes arrivé(e) sur cette page, c'est probablement que vous avez passé une commande et que vous souhaitez en vérifier le statut. C'est tout à fait normal, et cette page de suivi est conçue pour vous offrir une vue d'ensemble claire et actualisée de votre commande et de sa livraison. Vous pouvez y suivre les différentes étapes, de l'expédition à la livraison. Il peut arriver qu'un court délai s'écoule entre le départ effectif du colis et la mise à jour du suivi dans le système; ceci est tout à fait normal et fait partie intégrante du processus logistique.

Des mises à jour vous sont envoyées par e-mail et SMS à chaque étape importante : départ pour la livraison, arrivée dans la zone de destination et disponibilité pour la livraison ou le retrait. En cas de livraison en point relais, le transporteur vous enverra un SMS vous proposant de choisir un point relais proche et pratique. En cas de livraison à domicile, le colis sera expédié à l'adresse indiquée lors de votre commande, et le livreur organisera la livraison à l'avance.

Pendant les périodes de forte activité, les jours fériés ou en cas de surcharge logistique, de légers retards indépendants de notre volonté peuvent survenir. Dans la plupart des cas, votre commande continue de progresser normalement, même si son statut affiché ne change pas immédiatement. Les expéditions sont suivies régulièrement et nous mettons tout en œuvre pour garantir le bon déroulement du processus. Si, après avoir consulté ces informations, vous avez encore des questions, n'hésitez pas à contacter notre assistance via WhatsApp; nous serons ravis de vous aider.